Política de trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Na Ribeira Moda queremos que fiques contente com o que compras. Se uma peça não te servir ou não gostares dela, podes trocá-la ou devolvê-la gratuitamente.

1. Prazo de 30 dias

Tens 30 dias a contar da data em que recebes a encomenda para a trocar ou devolver, sem teres de indicar o motivo. Este prazo é mais longo do que os 14 dias do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e não limita nenhum dos teus direitos legais.

2. Devoluções e trocas grátis

A devolução e a troca não têm qualquer custo para ti. Indicamos-te como enviar a peça sem pagares o envio.

3. Condições

• A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem lavagens, sem odores e, sempre que possível, com as etiquetas originais.
• Podes experimentar a peça como farias numa loja física. Se a peça apresentar desgaste para além do necessário para verificar o tamanho, o caimento e as características, poderá ser descontado ao reembolso o valor correspondente à desvalorização.
• Os sapatos devem ser experimentados numa superfície limpa e devolvidos sem marcas na sola, de preferência na caixa original.
• Não podem ser devolvidos artigos selados por motivos de higiene ou proteção da saúde quando o selo tiver sido retirado depois da entrega.

4. Como fazer uma troca ou devolução

1. Escreve-nos para contacto@ribeiramoda.store ou por WhatsApp para +351 925 841 361 com o número da encomenda e diz-nos se queres trocar (e por que tamanho ou cor) ou devolver.
2. Enviamos-te as instruções de envio, sem custos.
3. Embala a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, e entrega-a conforme as instruções.
4. Quando a recebermos e verificarmos, enviamos a troca ou processamos o reembolso e avisamos-te por email.

Também podes usar o formulário de livre resolução que está no fim desta página, embora não seja obrigatório.

5. Trocas

Trocamos por outro tamanho ou outra cor da mesma peça, sujeito a disponibilidade. Se o artigo que pretendes não estiver disponível, fazemos o reembolso do valor pago.

6. Reembolsos

• Reembolsamos o valor total pago pelo artigo devolvido no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a devolução. Podemos aguardar até recebermos a peça ou até nos enviares o comprovativo de envio, consoante o que acontecer primeiro.
• Se pagaste na entrega, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicares.
• Se pagaste por outro meio, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo se acordarmos outro contigo, sem qualquer custo para ti.

7. Artigos com defeito ou errados

Se receberes uma peça com defeito, danificada ou diferente da que encomendaste, contacta-nos com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia. Resolvemos sem custos: substituição, reparação, redução do preço ou reembolso. Os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

8. Recusa da encomenda na entrega

Se preferires, podes também recusar a encomenda no momento da entrega. Nesse caso, não pagas nada e a encomenda é cancelada. Se possível, avisa-nos antes para cancelarmos o envio.

9. Contacto

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções: contacto@ribeiramoda.store · WhatsApp +351 925 841 361 · segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Formulário de livre resolução

Só deves preencher e enviar este formulário se quiseres resolver o contrato. Podes enviá-lo para contacto@ribeiramoda.store.